سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل بصيرة مع البيانات الشخصية التي تُجمع عبر موقعها الإلكتروني baserh.net («الموقع»)، بما في ذلك نموذج طلب التجربة المبكرة وقائمة التجربة المبكرة.

ولا تشمل هذه السياسة تطبيق بصيرة على الجوال، إذ ستكون للتطبيق سياسة خصوصية مستقلة تُنشر قبل إتاحته على نطاق أوسع. فالبيانات التي تُعالَج داخل التطبيق، مثل تفاصيل الجلسات والمعلومات السريرية والعلاجية والخطط العلاجية والوصفات الطبية والمراسلات مع المختصين والمكالمات الصوتية أو المرئية والمدفوعات داخل التطبيق، لا تخضع لهذه السياسة.

2. من يشغّل الموقع

يشغّل الموقعَ شركة بصيرة للإرشاد الأسري (الرقم الوطني الموحد 7028008576)، وهي الشركة التي تعمل تحت علامة «بصيرة»، وهي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع. وحيثما وردت «بصيرة» أو «نحن» في هذه السياسة، فالمقصود هذه الشركة. ولأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، راسلنا على privacy@baserh.net.

3. البيانات التي نجمعها

طلب التجربة المبكرة

• لمن الطلب: لك (18 سنة أو أكثر)، أو لابنك أو ابنتك المراهق (من 13 إلى 17 سنة)، أو لشخص يهمّك. وإذا سجّلت بصفتك مختصًا مرخّصًا، نسجّل ذلك بدلًا منه.
• نوع الدعم الذي يهمّك: علاج نفسي، أو طب نفسي (بما في ذلك متابعة الأدوية)، أو الاستشارات الأسرية ودعم المراهقين، أو التعرّف على الخيارات. ولا نطرح هذا السؤال على المختصين.
• اللغة المفضلة: العربية أو الإنجليزية أو كلتاهما.
• بيانات التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم جوالك ونوع هاتفك (آيفون أو أندرويد) إذا اخترت إدخالهما.
• سجلات موافقتك: نسخة موافقة الخصوصية التي أعطيتها ووقتها، وهل اخترت تلقي رسائل المستجدات والإطلاق ومتى، ووقت تأكيدك في طلبات المراهقين أنك أحد الوالدين أو وليّ الأمر.
• تفاصيل الطلب: وقت إرساله ووقت تأكيد بريدك، ولغة الصفحة، والصفحة أو رابط الحملة الذي وصلت منه.

البيانات المطلوبة والاختيارية: لإرسال الطلب يلزم تحديد لمن الطلب، ونوع الدعم (لغير المختصين)، واللغة المفضلة، والاسم والبريد الإلكتروني، والموافقة على معالجة بياناتك. وفي طلبات المراهقين يلزم أيضًا أن يؤكد أحد الوالدين أو وليّ الأمر صفته. أما رقم الجوال ونوع الهاتف ورسائل المستجدات والإطلاق فاختيارية.

حساسية نوع الدعم: قد يكشف نوع الدعم الذي تختاره عن اهتمامك بنوع معيّن من خدمات الصحة النفسية، لذلك نتعامل معه بوصفه معلومة حساسة: نستخدمه للأغراض الواردة في هذه السياسة فقط، ونحصر الاطلاع عليه في الفريق المخوّل، ولا نذكره في أي رسالة نرسلها إليك.

نموذج التواصل

إذا راسلتنا عبر نموذج التواصل، نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم جوالك إن أدخلته، وسبب التواصل ونص رسالتك، وتصل الرسالة إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني.

التحليلات، بعد موافقتك فقط

إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية، قد يعالج Google Analytics معلومات مثل: الصفحات التي تزورها وطريقة تفاعلك معها، والموقع الذي أحالك إلينا، وموقعك التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع جهازك ومتصفحك ونظام التشغيل، وتاريخ الزيارة ووقتها، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط. ولا نصف هذه المعلومات بأنها مجهولة الهوية.

البيانات التقنية والأمنية

يتطلب عرض الموقع معالجة تقنية معتادة لدى مزوّد الاستضافة، مثل معلومات الاتصال اللازمة لإيصال الصفحات إلى جهازك ومنها عنوان IP. ولمنع إساءة استخدام نموذج التجربة المبكرة، نحتفظ لفترة قصيرة برمز أحادي الاتجاه مشتق من اتصالك، لا يمكن تحويله مرة أخرى إلى عنوان IP.

4. البيانات التي لا نطلبها

• لا نطلب في نموذج التجربة المبكرة أي تشخيص أو أعراض أو تاريخ مرضي أو أدوية أو سجلات علاجية، ونرجو ألا تدرجها في أي نموذج.
• إذا سجّلت لشخص يهمّك، نجمع بياناتك أنت فقط، ولا نطلب اسم ذلك الشخص أو بيانات التواصل معه أو أي معلومات صحية عنه.
• في طلبات المراهقين، لا نجمع في هذه المرحلة اسم المراهق أو بيانات التواصل معه أو أي معلومات أخرى عنه.

5. لماذا نستخدم بياناتك

• استلام طلبك في التجربة المبكرة ومراجعته وإدارته.
• تأكيد بريدك الإلكتروني ومراسلتك بخصوص طلبك.
• اختيار المشاركين في التجربة المبكرة الخاصة، وإرسال تعليمات الوصول والإعداد إليهم.
• تقديم الدعم المتعلق بطلبك، ومنه التواصل هاتفيًا إذا أدخلت رقم جوالك.
• التواصل معك بشأن الانضمام إلى بصيرة إذا سجّلت بصفتك مختصًا.
• فهم الطلب على أنواع الدعم واللغات وأنواع الأجهزة (آيفون أو أندرويد)، وتحسين المنتج ومسار التجربة المبكرة.
• قياس زيارات الموقع واستخدامه، إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية.
• إرسال رسائل المستجدات والإطلاق، إذا وافقت عليها موافقة مستقلة.
• حماية الموقع ومنع إساءة استخدامه، مثل الرسائل المزعجة والطلبات المتكررة.
• الالتزام بما يفرضه علينا النظام.

نستخدم رقم جوالك فقط للتواصل معك بشأن طلبك في التجربة المبكرة أو الدعم المرتبط به، ولا نستخدمه لمكالمات أو رسائل نصية تسويقية. ونستخدم نوع هاتفك لإرسال تعليمات الوصول المناسبة لجهازك ولفهم الطلب على آيفون وأندرويد، وليس لأغراض إعلانية.

6. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية:

• طلب التجربة المبكرة، بما فيه نوع الدعم: موافقتك الصريحة التي تعطيها بخانة موافقة الخصوصية.
• طلبات المراهقين: موافقة أحد الوالدين أو وليّ الأمر الذي يقدّم الطلب نيابةً عن المراهق ويؤكد صفته.
• رسائل المستجدات والإطلاق: موافقتك المستقلة.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: موافقتك عبر خيار ملفات تعريف الارتباط.
• رسائل نموذج التواصل: موافقتك عند إرسال رسالتك.
• حماية الموقع ومنع إساءة استخدامه: مصلحتنا المشروعة في حماية الموقع، بالقدر الذي يسمح به النظام وبأقل قدر ممكن من البيانات.
• الالتزامات النظامية: حين يفرض النظام المعالجة.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (البند 14)، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب. وإذا سحبت موافقتك على معالجة طلبك في التجربة المبكرة، فلن نتمكن من النظر فيه.

7. مراجعة طلبات التجربة المبكرة

يراجع طلبات التجربة المبكرة يدويًا فريقٌ صغير مخوّل من بصيرة، ولا يتخذ أي نظام آلي أو ذكاء اصطناعي قرار الاختيار، ولا نستخدم بياناتك في التنميط الآلي. ويقتصر الاطلاع على الطلبات على أعضاء الفريق المعنيين بالتجربة المبكرة والقبول والدعم. ولا يضمن التسجيل في القائمة الحصول على الوصول.

وإذا اخترناك، نرسل إليك دعوة خاصة بالبريد الإلكتروني تتضمن ما يلزم للبدء فقط، مثل تأكيد اختيارك ورابط الوصول وتعليمات الإعداد، ولا تذكر نوع الدعم الذي اخترته.

8. التحليلات وملفات تعريف الارتباط

ملفات ضرورية لعمل الموقع

• BASERH_LOCALE: يتذكر لغتك المختارة، لمدة تصل إلى سنة.
• baserh_contact_throttle: يُحفظ 30 ثانية بعد إرسالك رسالة تواصل، لمنع الإرسال المتكرر.
• baserh_analytics: يتذكر اختيارك بشأن التحليلات، لمدة 180 يومًا.

ملفات تحليلية، بعد موافقتك فقط

لا يُحمَّل Google Analytics إلا بعد أن تختار «قبول التحليلات». وعندها قد يضع ملفات مثل _ga و_ga_*، وتبقى افتراضيًا مدة تصل إلى سنتين. ونشغّله مع إيقاف ميزتي Google Signals وتخصيص الإعلانات، ولا نستخدمه للإعلانات أو إعادة الاستهداف أو التنميط الإعلاني. وتحتفظ Google Analytics بالبيانات التحليلية بحسب إعداد الاحتفاظ في حسابنا لديها.

عند زيارتك الأولى يمكنك القبول أو الرفض، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع. ورفض التحليلات لا يمنعك من استخدام الموقع أو نموذج التجربة المبكرة. وإذا سحبت موافقتك، نوقف Google Analytics في الموقع ونحذف ملفاته من متصفحك بقدر ما يتيحه المتصفح.

9. الرسائل الاختيارية

لا يعني التسجيل في قائمة التجربة المبكرة اشتراكك في الرسائل التسويقية. فنحن نرسل رسائل المستجدات والإطلاق فقط إذا اخترتها في الخانة الاختيارية المستقلة، ويمكنك إيقافها في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسائلنا أو بمراسلة privacy@baserh.net، ولا يلغي ذلك طلبك في التجربة المبكرة ولا يرفضه ولا يؤثر عليه.

وسنستمر في إرسال الرسائل اللازمة لطلبك، مثل رسالة تأكيد البريد، ورسالة الدعوة إذا اخترناك. ولا تذكر رسائلنا إليك نوع الدعم الذي اخترته.

ولا نرسل رسائل نصية (SMS) تسويقية ولا نجري مكالمات تسويقية بناءً على هذا النموذج، وإذا أضفنا رسائل نصية مستقبلًا فسنطلب موافقة مستقلة أولًا.

10. مزوّدو الخدمات والإفصاح

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك الحد الأدنى اللازم منها مع مزوّدي خدمات يساعدوننا في تشغيل الموقع، لتقديم تلك الخدمات لنا فقط، ولا يحق لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة. ولا يستلم كل مزوّد كل أنواع البيانات:

• استضافة الموقع وبنيته التحتية: Vercel.
• قاعدة بيانات طلبات التجربة المبكرة: خدمة قواعد بيانات PostgreSQL مُدارة.
• الرسائل البريدية التشغيلية (تأكيد البريد، والرسائل الخاصة بطلبك، وإشعارات فريقنا بالطلبات الجديدة، ورسائل نموذج التواصل): Mailgun.
• تحليلات الموقع، بعد موافقتك فقط: Google Analytics من Google.
• رسائل المستجدات والإطلاق، لمن اختارها فقط: مزوّد خدمة رسائل بريدية.

وقد نفصح عن البيانات الشخصية حين يوجب ذلك النظام المعمول به أو يجيزه، مثل الوفاء بالتزام نظامي، أو تنفيذ أمر قضائي، أو الاستجابة لطلب من جهة حكومية مختصة.

11. معالجة البيانات خارج المملكة

قد يعالج بعض مزوّدي خدماتنا البيانات الشخصية أو يخزّنونها خارج المملكة العربية السعودية، وبذلك قد تُنقل بياناتك إلى دول أخرى أو يُطّلع عليها منها. ولأي استفسار عن ذلك، راسلنا على privacy@baserh.net.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات التجربة المبكرة ما دام برنامج التجربة المبكرة قائمًا، أو ما دام لدينا سبب مشروع ونظامي للاحتفاظ بها. وعندما لا نعود بحاجة إليها للغرض الذي جُمعت من أجله، نحذفها بطريقة آمنة، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها مدة أطول.

• إذا لم تؤكد بريدك الإلكتروني، نحذف طلبك تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• يمكنك الخروج من قائمة التجربة المبكرة في أي وقت عبر الرابط في رسائلنا، فنحذف طلبك.
• نحتفظ بموافقتك على رسائل المستجدات والإطلاق حتى تسحبها، ونحتفظ بسجل سحبها.
• نحتفظ برسائل التواصل للمدة اللازمة للرد عليها، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
• نحتفظ بالشكاوى وبسجلات التعامل معها ما دام ذلك لازمًا بصورة معقولة للتعامل مع الشكوى والرد عليها، ولمراجعتها مرة أخرى إن طُلب ذلك، وللوفاء بالالتزامات النظامية ومتطلبات الامتثال، ولتحسين طريقة تعاملنا مع الشكاوى، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
• تُحفظ البيانات التحليلية بحسب إعداد الاحتفاظ في حسابنا لدى Google Analytics.

13. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية التي نجمعها عبر الموقع، ومنها حصر الاطلاع عليها في الفريق المخوّل. ولا يوجد موقع أو اتصال عبر الإنترنت آمن تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وإذا وقع حادث يمس البيانات الشخصية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة، ونبلغ الأفراد المتأثرين والجهات المختصة متى أوجب النظام ذلك.

14. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة النظام المعمول به، يحق لك:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
• سحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على privacy@baserh.net من البريد الذي سجّلت به. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام. وقد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات نظامية.

ويمكنك أيضًا الخروج من قائمة التجربة المبكرة عبر الرابط في رسائلنا، وإيقاف رسائل المستجدات والإطلاق عبر الرابط في تلك الرسائل، وتغيير اختيارك بشأن التحليلات من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع.

وإذا رأيت أن بياناتك الشخصية عولجت بما يخالف النظام، فقد يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة.

15. المراهقون وطلبات أولياء الأمور

نموذج التجربة المبكرة غير مخصص لأن يستخدمه المراهقون بأنفسهم. فطلبات المراهقين من 13 إلى 17 سنة يقدّمها أحد الوالدين أو وليّ الأمر بعد أن يؤكد صفته، ولا نجمع في هذه المرحلة إلا بيانات مقدّم الطلب. وسيكون لتطبيق بصيرة إطار خاص بالمراهقين وأولياء الأمور توضحه سياسة خصوصية التطبيق. وإذا علمت أن مراهقًا أو طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية عبر الموقع، فراسلنا على privacy@baserh.net لنحذفها.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح «آخر تحديث» تاريخ آخر تعديل جوهري. وفي التغييرات الجوهرية، قد نبلغ المستخدمين المعنيين بالبريد الإلكتروني متى كان ذلك مناسبًا.

17. لغة السياسة

تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النصين، يُعتمد النص العربي.

18. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على privacy@baserh.net. واطّلع أيضًا على شروط الاستخدام.